AGIR, SOUTENIR ET RESPECTER
Pour un projet transparent et inclusif
Dans le cadre de son engagement en faveur de la transparence et de la responsabilisation, le projet ICOMPETE met en place un Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) efficace, accessible et participatif. Conformément au Cadre Environnemental et Social (CES) de la Banque Mondiale et à la Norme Environnementale et Sociale (NES) n°10, ce dispositif garantit un traitement rapide, équitable et confidentiel des plaintes durant toute la durée du projet. Le MGP du projet ICOMPETE s’assure d’être inclusif et adapté à toutes les populations, y compris les peuples autochtones. Il prend en compte leurs réalités culturelles pour garantir une accessibilité optimale. Toutefois, un processus spécifique pour le rapportage des allégations de cas de EAS/HS sera mis en place avec des canaux et des procédures de réception et de gestion propres, et privilégiera notamment le référencement sûr et confidentiel des cas vers les prestataires de services VBG identifiés.
Pourquoi la Gestion de Plaintes ?
Le MGP vise à offrir à toutes les parties prenantes une voie officielle et fiable pour exprimer leurs préoccupations et doléances. Il permet notamment de : • Assurer un système d’enregistrement et de traitement efficace et structurant. • Sensibiliser les bénéficiaires et le personnel sur leurs droits et moyens de recours. • Augmenter l'implication des parties prenantes dans la mise en œuvre du projet. • Offrir un canal de communication pour la résolution amiable des litiges et conflits. • Renforcer la confiance et la cohésion sociale au sein des communautés concernées .
Un dispositif adapté à tous
Un Comité Local de Gestion des Plaintes (CLGP) est instauré dans chaque localité concernée par le projet, de manière à ce que le MGP soit accessible et adapté culturellement. Ce comité, créé par arrêté communal, aura pour mission principale de : • Recueillir et enregistrer les plaintes des populations concernées pour une traçabilité et une prise en charge adéquate. • Analyser et traiter les griefs de manière équitable et transparente en tenant compte des aspects sociaux, environnementaux et sécuritaires.. • Offrir des solutions amiables et concertées, favorisant ainsi la résolution rapide des conflits avant tout recours judiciaire. • Veiller au respect des standards environnementaux, sociaux et de sécurité pour une mise en œuvre conforme aux exigences du projet.
Des outils de gestion des plaintes modernes et accessibles
Pour faciliter la collecte et le traitement des réclamations, le MGP ICOMPETE met en place plusieurs dispositifs aussi bien en ligne que dans les zones et dans chaque bureau des entreprises et partenaires du projet :
Toute plainte déposée dans le cadre du MGP ICOMPETE sera suivie tout au long de son traitement jusqu’à sa résolution. Il est important de noter que les plaintes sensibles bénéficient d’un canal de traitement dédié, notamment pour l’accompagnement des victimes par des professionnels spécialisés.
Une attention particulière aux cas de violences basées sur le genre (VBG)
Le MGP ICOMPETE intègre un volet spécifique pour traiter en toute confidentialité et éthique les incidents liés aux violences basées sur le genre (VBG), exploitations et abus sexuels (EAS), ainsi que le harcèlement sexuel (HS). L’objectif est de garantir la protection des victimes tout en assurant un traitement juste et respectueux de ces situations sensibles.
Un engagement pour un projet harmonieux et socialement responsable
En mettant en place un mécanisme structurant et transparent, ICOMPETE prouve son engagement envers une gestion participative et respectueuse des intérêts de toutes les parties prenantes. Ce dispositif favorise ainsi un climat de confiance, prévient les conflits et assure un développement harmonieux du projet. Besoin de signaler une préoccupation ? Contactez-nous via nos différents canaux de réclamation et participez à un projet plus équitable et inclusif !
40 40
40 44
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